Privacidad y política de cookies
POLÍTICA DE COOKIES
Aquesta web utilitza les cookies _ga/_utm propietat de Google Analytics, persistents durant 2 anys, per habilitar la funció de control de visites úniques amb la finalitat de facilitar-li la navegació pel lloc web. Si continua navegant considerem que està d’acord amb el seu ús. Podrà revocar el consentiment i obtenir més informació consultant la nostra Política de cookies.
1. QUÈ SON LES COOKIES?
Les cookies són petits arxius de dades que es reben en el terminal des del lloc web visitat i s’usen per registrar certes interaccions de la navegació en un lloc web emmagatzemant dades que podran ser actualitzats i recuperats. Aquests arxius s’emmagatzemen en l’ordinador de l’usuari i conté dades anònimes que no són perjudicials per al seu equip. S’utilitzen per recordar les preferències de l’usuari, com l’idioma seleccionat, dades d’accés o personalització de la pàgina.
Les cookies també poden ser utilitzades per registrar informació anònima sobre com un visitant utilitza un lloc. Per exemple, des de quina pàgina web ha accedit, o si ha utilitzat un “bàner” publicitari per arribar.
2. PER QUÈ UTILITZEM COOKIES?
L’ESPAI BENESTAR (BERT I GRI,S.L.) utilitza cookies estrictament necessàries i essencials perquè utilitzi els nostres llocs web i li permetin moure’s lliurement, utilitzar àrees segures, opcions personalitzades, etc. A més, BERT I GRI,S.L. utilitza cookies que recullen dades relatives a l’anàlisi d’ús de la web. Aquestes s’utilitzen per ajudar a millorar el servei al client, mesurant l’ús i el rendiment de la pàgina, per optimitzar-la i personalitzar-la.
Els nostres llocs també poden tenir enllaços de xarxes socials (com Facebook o Twitter o altres). BERT I GRI, S.L. no controla les cookies utilitzades per aquestes webs externes. Per a més informació sobre les cookies de les xarxes socials o altres Webs alienes, aconsellem revisar les seves pròpies polítiques de cookies. Aquest lloc web utilitza “cookies” de la següent manera:
- Cookie de Google ANALYTICS: Google ANALYTICS és un servei gratuït que ofereix Google Inc. i que recull informació sobre les pàgines de la web consultada, a quina hora, quin navegador Web, etc. Posteriorment, aquesta informació s’envia als servidors de Google Inc. a Estats Units.
- Cookies d’aplicació “Add-this”: Add-this és un servei gratuït que li permet compartir pàgines d’aquest lloc web per diferents mitjans (correu electrònic, xarxes socials, etc.). Add-his recull informació estadística de la seva navegació per proporcionar publicitat adaptada als seus hàbits de navegació en aquest lloc web o en qualsevol altre lloc.
3. QUIN ÚS LI DONEM ALS DIFERENTS TIPUS DE COOKIES?
Segons la seva finalitat:
- Cookies tècniques: Les cookies tècniques són aquelles imprescindibles i estrictament necessàries per al correcte funcionament d’un portal web i la utilització de les diferents opcions i serveis que ofereix. Per exemple, les que serveixen per al manteniment de la sessió, la gestió del temps de resposta, rendiment o validació d’opcions, utilitzar elements de seguretat, compartir contingut amb xarxes socials, etc.
- Cookies de personalització: Aquestes cookies permeten a l’usuari especificar o personalitzar algunes característiques de les opcions generals de la pàgina web, per exemple, definir l’idioma, configuració regional o tipus de navegador.
- Cookies analítiques: Les cookies analítiques són les utilitzades pel nostre portal web, per elaborar perfils de navegació i poder conèixer les preferències dels usuaris del mateix amb la finalitat de millorar l’oferta de productes i serveis. Per exemple, mitjançant una cookie analítica es controlarien les àrees geogràfiques de major interès d’un usuari, quin és el producte de més acceptació, etc.
- Cookies publicitàries/de publicitat: Les cookies publicitàries permeten la gestió dels espais publicitaris sobre la base de criteris concrets. Per exemple, la freqüència d’accés, el contingut editat, etc. Les cookies de publicitat permeten a través de la gestió de la publicitat emmagatzemar informació del comportament a través de l’observació d’hàbits, estudiant els accessos i formant un perfil de preferències de l’usuari, per oferir publicitat relacionada amb els interessos del seu perfil.
Segons termini:
- Cookies de sessió: Les cookies de sessió són aquelles que duren el temps que l’usuari està navegant per la pàgina web i s’esborren al terme.
- Cookies persistents: Aquestes cookies queden emmagatzemades en el terminal de l’usuari, per un temps més llarg, facilitant així el control de les preferències triades sense haver de repetir certs paràmetres cada vegada que es visiti el lloc web.
4. I SI NO VULL TENIR AQUESTES COOKIES O NO FAIG RES AL RESPECTE?
Per complir amb la legislació vigent, hem de demanar el seu permís per gestionar cookies. Si decideix no autoritzar el tractament indicant la no conformitat, només utilitzaríem les cookies tècniques, ja que són imprescindibles per a la navegació per la nostra web. En aquest cas, no s’emmagatzema cap cookie. En el cas de seguir navegant pel nostre lloc web sense denegar la seva autorització implica que accepta el seu ús.
Tingui en compte que si rebutja o esborra les cookies de navegació per la Web, no podrem mantenir les seves preferències, algunes característiques de les pàgines no estaran operatives, no podrem oferir-li serveis personalitzats i cada vegada que vagi a navegar per la nostra web haurem de sol·licitar de nou la seva autorització per a l’ús de cookies.
Si encara així, decideix modificar la configuració del seu accés a la pàgina web, ha de saber que és possible eliminar les cookies o impedir que es registri aquesta informació en el seu equip a qualsevol moment mitjançant la modificació dels paràmetres de configuració del seu navegador:
- Configuració de cookies d’Internet Explorer.
- Configuració de cookies de Firefox.
- Configuració de cookies de Google Chrome.
- Configuració de cookies de Safari.
Aquests navegadors estan sotmesos a canvis o modificacions, per la qual cosa no podem garantir que s’ajustin completament a la versió del seu navegador. També pot ser que utilitzi un altre navegador no contemplat en aquests enllaços com Konqueror, Arora, Flock, etc. Per evitar aquests desajustaments, pot accedir directament des de les opcions del seu navegador que es troba generalment en el menú d’Opcions, en la secció de “Privadesa”. (Per favor, consulti l’ajuda del seu navegador per a més informació.)
5. ON PUC OBTENIR MÉS INFORMACIÓ
Pots trobar més informació sobre les cookies a www.allaboutcookies.org o www.youronlinechoices.eu.
POLÍTICA DE PRIVACITAT
1.- IDENTIFICACIÓ
ESPAI BENESTAR, d’ara endavant RESPONSABLE, és el Responsable del tractament de les dades personals de l’usuari i l’informa que aquestes dades seran tractades de conformitat amb el que disposa el Reglament (UE) 2016/679 de 27 d’abril (GDPR) i la Llei Orgànica 3/2018 de 5 de desembre (LOPDGDD), per la qual cosa se li facilita la següent informació del tractament.
2.- INFORMACIÓ I CONSENTIMENT
Mitjançant l’acceptació de la present Política de Privadesa, l’usuari queda informat i presta el seu consentiment lliure, informat, específic i inequívoc perquè les dades personals que faciliti a través de la pàgina web ubicada a l’URL www.espaibenestar.com (des d’ara, el “Lloc Web”) siguin tractats per ESPAI BENESTAR, així com les dades derivades de la seva navegació i aquelles altres dades que pugui facilitar en un futur a ESPAI BENESTAR de forma clara i senzilla.
3.- OBLIGATORIETAT DE FACILITAR LES DADES
Les dades sol·licitades en els formularis del lloc web són amb caràcter general, obligatoris (tret que en el camp requerit s’especifiqui el contrari) per complir amb les finalitats establertes.
Per tant, si no es faciliten els mateixos o no es faciliten correctament no podran atendre les mateixes, sense perjudici que podrà visualitzar lliurement el contingut del lloc web.
4.- AMB QUINA FINALITAT TRACTARÀ L’ESPAI BENESTAR LES DADES PERSONALS DE L’USUARI?
Les dades personals facilitades a través del lloc web seran tractades per ESPAI BENESTAR acord amb les següents finalitats.
1. Dades facilitades per a la realització de reserves, tant a través del Lloc Web com de (call center, email o xat) per a reserves individuals o de grups:
- Gestionar la realització de les reserves sol·licitades per l’usuari.
- Enviament de la confirmació o documentació de la reserva realitzada.
- En el supòsit de la prestació del consentiment per a dur a terme les comunicacions comercials per part de l’ESPAI BENESTAR.
- Efectuar l’anàlisi sobre la utilització del Lloc Web i comprovar les preferències i comportament dels usuaris.
2. Dades facilitades mitjançant el formulari:
- Gestionar les sol·licituds de contacte i informació de l’usuari mitjançant els canals dels quals disposa la pàgina web de l’ESPAI BENESTAR.
- Gestió de la petició plantejada.
- Efectuar l’anàlisi respecte a la utilització del Lloc Web i comprovar les preferències i comportaments dels usuaris.
3. Dades facilitades per a la modificació i cancel·lació de reserves:
- Gestionar les sol·licituds de modificació o cancel·lació de la seva reserva per l’usuari a l’ESPAI BENESTAR.
- Enviar-li resposta a la sol·licitud plantejada a l’ESPAI BENESTAR.
- Efectuar l’anàlisi respecte a la utilització del Lloc Web i comprovar les preferències i comportaments dels usuaris.
4. Dades proporcionades en els formularis de contacte i pàgina web.
- Gestionar les sol·licituds de contacte i informació de l’usuari mitjançant els canals disposats en els llocs web de l’ESPAI BENESTAR.
- Gestió de la petició plantejada.
- Efectuar anàlisis sobre la utilització del Lloc Web i comprovar les preferències i comportaments dels usuaris.
5. Dades proporcionades en el formulari de recuperació de la reserva en línia.
- Enviament del recordatori de la reserva no finalitzada per l’usuari o en el seu cas, de les recerques realitzades per l’usuari.
- Efectuar l’anàlisi respecte a la utilització del Lloc Web i comprovar les preferències i comportament dels usuaris.
6. Dades facilitades per a l’enviament de Newsletter:
Gestionar la subscripció o baixa de la Newsletter, realitzada mitjançant el canal del Lloc Web de l’ESPAI BENESTAR.
5.- QUINES DADES DE L’USUARI TRACTARÀ L’ESPAI BENESTAR?
ESPAI BENESTAR tractarà les següents categories de dades de l’usuari:
1. Dades facilitades per a la realització de reserves, tant pel Lloc Web com per (Call center, email) per a reserves individuals o de grups i sales:
- Dades d’identificació: nom, cognoms, nacionalitat.
- Dades de contacte: adreça de correu electrònic, núm. de telèfon.
- Dades de transacció de béns i serveis en l’ESPAI BENESTAR: Productes i serveis adquirits o respecte als que mostra interès.
- Preferències de serveis.
- Dades econòmiques, financeres i d’assegurances.
- Altres dades: dades facilitades pels mateixos interessats en els camps oberts o mitjançant la trucada realitzada.
- Dades de la targeta de crèdit.
2. Dades facilitades mitjançant el formulari de recuperació de la reserva en línia:
- Dades d’identificació: nom, cognoms, domicili, nacionalitat.
- Dades de contacte: adreça de correu electrònic, núm. de telèfon.
- Dades de transaccions de béns i serveis.
- Altres dades: dades facilitades pels mateixos interessats en els camps oberts dels formularis disposats en el Lloc Web o en els documents adjunts.
- Dades de la targeta de crèdit.
3. Dades facilitades per a la modificació i cancel·lació de reserves.
- Dades d’identificació: nom, cognoms, domicili, nacionalitat.
- Dades de contacte: adreça de correu electrònic, núm. de telèfon.
- Dades de transaccions de béns i serveis.
- Altres dades: dades facilitades pels mateixos interessats en els camps oberts dels formularis disposats en el Lloc Web o en els documents adjunts.
- Dades de la targeta de crèdit.
4. Dades proporcionades en els formularis de contacte i pàgina web.
- Dades d’identificació: nom, cognoms, domicili, nacionalitat.
- Dades de contacte: adreça de correu electrònic, núm. de telèfon.
- Dades de transaccions de béns i serveis.
- Altres dades: dades facilitades pels mateixos interessats en els camps oberts dels formularis disposats en el Lloc Web o en els documents adjunts.
- Dades de navegació.
5. Dades facilitades per a l’enviament de Newsletter.
- Dades d’identificació: nom, cognoms, domicili, nacionalitat.
- Dades de contacte: país de residència, adreça de correu electrònic.
- Dades de característiques personals idioma.
En cas que l’usuari faciliti dades de tercers, manifesta comptar amb el consentiment dels mateixos i es compromet a traslladar-li la informació continguda en la Política de Privacitat, eximint a l’ESPAI BENESTAR de qualsevol responsabilitat en aquest sentit. No obstant això, l’ESPAI BENESTAR podrà dur a terme les verificacions periòdiques per constatar aquest fet, i adoptar les mesures de diligència deguda que corresponguin, d’acord amb la normativa de protecció de dades.
6.- QUINA ÉS LA LEGITIMACIÓ DEL TRACTAMENT DE LES DADES DELS USUARIS?
La legitimació del tractament de les seves dades personals, seran les següents:
1. Per a la realització de reserves, tant mitjançant el Lloc Web com de contacte (Call center, email o xat) per a reserves individuals o de grups i sales: L’execució del contracte entre les parts. Per interès legítim del responsable (GDPR, art. 6.1.f): mantenir una relació professional amb l’interessat. Per consentiment de l’interessat (GDPR, art. 6.1.a): l’enviament de comunicacions de productes o serveis. Per a l’execució d’anàlisi sobre l’autorització de la web, l’interès legítim de l’ESPAI BENESTAR.
2. Pel formulari de recuperació de Reserves: en el consentiment que se l’hi sol·licita i que pot retirar en qualsevol moment. Això no obstant, en cas de retirar el seu consentiment, això no l’afectarà a la licitud dels tractaments efectuats amb anterioritat. Per a l’execució de l’anàlisi respecte a la utilització de la web, l’interès legítim de l’ESPAI BENESTAR.
3. Per a la modificació o cancel·lació de la seva reserva en l’execució del contracte entre les parts. Per a l’execució de l’anàlisi sobre la utilització de la web, l’interès legítim de l’ESPAI BENESTAR.
4. Per a l’enviament dels formularis de contacte i pàgina web: en el consentiment prestat per l’usuari (GDPR, art. 6.1.a): l’enviament de comunicacions de productes o serveis. Per a l’execució de l’anàlisi sobre la utilització de la web, l’interès legítim de l’ESPAI BENESTAR.
5. Per a l’enviament de Newsletter: en el consentiment exprés prestat per l’usuari.
6. Per a l’enviament del recordatori de recuperació de la Reserva: recordatori: en el consentiment prestat per l’usuari. Per a l’execució d’anàlisis sobre la utilització de la web, l’interès legítim de l’ESPAI BENESTAR.
Els consentiments obtinguts per a les finalitats esmentades, són independents pel que l’usuari únicament podrà revocar un d’ells sense que aquest afecti els altres.
Per a revocar l’esmentat consentiment, l’usuari podrà contactar amb l’ESPAI BENESTAR mitjançant els canals següents: nuria@savoga.cat
7.- AMB QUINS DESTINATARIS ES COMPARTIRAN LES DADES DELS USUARIS
Les dades de l’usuari podran ser comunicades a:
1. Dades facilitades per a la realització de reserves, tant mitjançant el Lloc Web com de (call center, email o xat) per a reserves individuals o de grups i sales:
Empreses integrades o adherides, totes les dedicades al sector hoteler, necessitaran disposar d’accés a les seves dades per a la correcta prestació dels serveis seleccionats. De la mateixa manera, les seves dades podran ser comunicades a aquelles entitats com passarel·les de pagament o gestió de reserves amb l’única finalitat de poder realitzar correctament la prestació de serveis.
2. Dades facilitades mitjançant el formulari de recuperació de reserva.
Empreses del grup al qual pertany ESPAI BENESTAR, únicament per a finalitats administratives internes i/o per a les finalitats anteriorment indicades.
3. Dades facilitades per a la modificació i cancel·lació de reserves:
Empreses integrades o adherides al sector, necessitaran disposar d’accés a les seves dades per a la prestació correcte dels serveis seleccionats amb la finalitat de què les mateixes coneguin les condicions de la seva estança amb l’única finalitat de poder prestar-los els serveis correctament.
4. Dades proporcionades en formularis de contacte i pàgina web:
Empreses del grup al qual pertany ESPAI BENESTAR, únicament per a les finalitats administratives internes i/o per a les finalitats anteriorment indicades.
5. Dades facilitades per a l’enviament de Newsletter, no seran comunicades a terceres empreses.
6. Dades proporcionades en el formulari de recuperació de la reserva:
Empreses del grup al qual pertany ESPAI BENESTAR, únicament per a finalitats administratives internes o per a les finalitats anteriorment indicades.
Addicionalment, les dades podran ser accessibles per proveïdors de l’ESPAI BENESTAR, sempre que aquest accés sigui el necessari i l’adequat per al compliment de les obligacions legals o de les finalitats anteriorment indicades. Els esmentats proveïdors no tractaran les seves dades per a finalitats pròpies que no hagin sigut prèviament informades per l’ESPAI BENESTAR.
8.- TRANSFERÈNCIES INTERNACIONALS DE DADES.
L’informem que les seves NO seran transferides a tercers països.
9.- CONSERVACIÓ DE LES DADES.
Les seves dades seran conservades en els següents terminis:
1. Dades facilitades per a la realització de reserves, tant a través del Lloc Web com de contact center (call center, email o xat) per a reserves individuals o de grups i sales: Seran conservades durant la realització contractual i, una vegada finalitzada la mateixa, durant el termini de prescripció de les accions legals 5 anys que es puguin derivar d’aquesta.
2. Dades facilitades mitjançant el formulari de recuperació: durant el termini necessari per a la gestió de la seva sol·licitud enviada.
3. Dades facilitades per a la modificació i cancel·lació de reserves: seran conservats durant la relació contractual i, una vegada finalitzada la mateixa, mitjançant el termini de prescripció de les accions legals que es puguin derivar d’aquesta.
4. Dades proporcionades per a la modificació de contactes i pàgina web: seran conservades fins al termini necessari per a donar tràmit i resposta a la seva sol·licitud i un cop finalitzat el mateix, el termini per a la prescripció de les accions legals derivades en l’esmentada sol·licitud.
5. Dades proporcionades en el formulari de recuperació de dades: seran conservades fins a 15 dies després de deixar la reserva.
6. Dades facilitades per a l’enviament de Newsletter: seran conservades de tant en tant l’usuari no revoqui el consentiment prestat per l’efecte.
10.- RESPONSABILITAT DE L’USUARI.
L’usuari:
- Garanteix que té més de divuit (18) anys i que les dades que facilita a ESPAI BENESTAR són veritables, exactes, completes i actualitzades. A aquests efectes, l’usuari respon de la veracitat de totes les dades que comuniqui i mantindrà convenientment actualitzada la informació facilitada, de manera que respongui a la seva situació real.
- Garanteix que ha informat els tercers dels quals faciliti les seves dades, en cas de fer-ho, dels aspectes continguts en aquest document. Així mateix, garanteix que ha obtingut la seva autorització per facilitar les seves dades a ESPAI BENESTAR per als fins assenyalats.
- És responsable de les informacions falses o inexactes que proporcioni a través del Lloc Web i dels danys i perjudicis, directes o indirectes, que això causi a ESPAI BENESTAR o a tercers.
11.- EXERCICI DE DRETS.
- L’usuari pot enviar un escrit a ESPAI BENESTAR, a la direcció indicada en l’encapçalament de la present política, o bé per mitjà d’un correu electrònic a la direcció nuria@savoga.cat, adjuntant la fotocòpia del seu document d’identitat, en qualsevol moment i de manera gratuïta.
- Revocar els consentiments atorgats.
- Obtenir confirmació sobre si en l’ESPAI BENESTAR s’estan tractant dades personals que concerneixen l’usuari o no.
- Accedir a les seves dades personals.
- Corregir dades incorrectes o incompletes.
- Sol·licitar l’eliminació de les seves dades personals quan, per algun motiu, les dades ja no siguin necessaris per als fins per als quals es van obtenir.
- Obtenir d’ESPAI BENESTAR la limitació del tractament de les dades quan es compleixi alguna de les condicions previstes en la normativa de protecció de dades.
- Sol·licitar la portabilitat de les dades facilitades per l’Usuari en aquells casos que preveu la normativa.
- Posar-se en contacte amb l’ESPAI BENESTAR a través de la següent adreça: nuria@savoga.cat
- Interposar una reclamació relativa a la protecció de les seves dades personals davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades a l’adreça Carrer de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid www.aepd.es., quan l’interessat consideri que l’ESPAI BENESTAR ha vulnerat els drets que li són reconeguts per la normativa.